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Clientes, vendas e atendimento (Palestrante Sérgio Dal Sasso)

Nessa semana se comemora o dia do cliente. É muito bom reservar uma data para estampar o grau de importância e relevância que devem ter os consumidores, afinal que estímulos teríamos enquanto nossos esforços não tivessem na prática os vínculos da comercialização pela busca dos resultados.

É nessa direção, pelo desenvolvimento de sentimentos para interpretar o como vender e poder atender bem, por onde devemos trilhar com boa parte das atenções profissionais. Pessoas e hábitos são variáveis inevitáveis da evolução, que por conseqüência nos obrigam sempre por um chegar junto visando a antecipação ao que acreditamos serem as formas e meios para que sejamos competitivos e aceitos.

Quando brindamos ao dia do cliente, estamos falando da importância evolutiva dessa condição frente ao entendimento de que o sucesso está na forma do como conseguimos ofertar a qualidade total, entre a identificação de desejos e necessidades, para assegurarmos nossa posição profissional e empresarial diante de um reconhecimento que garantam avanços. Nós que sempre estaremos vivendo na condição de clientes sabemos o quanto estamos cada vez mais seletivos pelo processo de escolha e o quanto deve ser intensivo as ações que recebemos e assimilamos para que continuemos as relações que justificam ser fiel a esse ou aquele fornecedor.

O poder e o marketing são facilitadores para a amplitude de escala e garantias em volume de contatos e percentualmente novas adesões. A estabilidade de um negócio depende da segurança do quanto podemos sustentar para que as conquistas se mantenham ao longo do tempo, e por ai vai à importância do aprender e evoluir “no como servir” dentro dos argumentos, transparência e extensão garantida dos critérios abordados e operacionalizados para geração das conquistas.

Nossas margens já não são as mesmas, mas é pela rentabilidade que mediremos a própria capacidade de investimento. A garantia de resultados depende do instinto da defesa em conjunto com a coerência do como avançar. Cabe aqui um momento de reflexão, para se atentar ao lado humano que envolve os negócios e ao comprometimento necessário para as ações ativas e sua conexão com a receptividade diante de um esforço diário do como se faz para satisfazer nossos mercados.

“Cada manhã, na África, uma lebre se levanta sabendo que deverá correr mais do que um leão ou será morta. Cada manhã, na mesma África, um leão se levanta e sabe que precisa correr mais do que a lebre ou morrerá de fome. Quando surge o sol, tanto faz ser leão ou lebre. É melhor começar a correr...”

   

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Sérgio Dal Sasso, consultor, escritor e palestrante: Empreendedorismo, Administração, Vendas e Educação Profissional

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